售前服務(wù)

與客戶取得聯(lián)系后，公司將有專業(yè)人員向客戶如實介紹本公司的基本情況。根據(jù)客戶需要向客戶如實詳細說明本公司所生產(chǎn)制造產(chǎn)品的性能及使用方法。

如客戶需要，公司將派專業(yè)人員到客戶現(xiàn)場進行實地考察，根據(jù)客戶需要及實際情況為客戶提供最優(yōu)的整體設(shè)計方案，并明確雙方的權(quán)利及義務(wù)。

售前服務(wù)承諾

1、銷售人員在初步掌握項目情況后，可主動上門服務(wù)，為客戶介紹與本產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)設(shè)備的有關(guān)技術(shù)要求，推薦合適的產(chǎn)品并提供相應(yīng)的銷售資料和樣品，并可隨時免費接受客戶的咨詢。

2、銷售人員與客戶初步交流后，主動與公司工藝、技術(shù)等相關(guān)部門聯(lián)系，技術(shù)人員可在客戶的授意下，結(jié)合產(chǎn)品特點，提出標識解決方案意見。

3、對于設(shè)計難度較大的綜合性項目，比如說與其他包裝機械設(shè)備配套使用，公司可以免費提供流程和計劃分析，并參照以往成功項目的經(jīng)驗提供客戶最佳的標識解決方案。

售后及技術(shù)支持承諾細則

一、按規(guī)定三包要求提供包退、包換、包修服務(wù)。

二、提供的產(chǎn)品是符合國家相關(guān)標準的系列產(chǎn)品和合格產(chǎn)品，產(chǎn)品包裝完好。

三、我公司負責免費送貨到采購人指定地點，并負責安裝。

四、免費為采購人提供技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓，內(nèi)容包括設(shè)備安裝、調(diào)試、使用及保養(yǎng)等應(yīng)注意的事項，直到技術(shù)人員學會為止。

五、在維護期內(nèi)，無故障出現(xiàn)時我公司定期派技術(shù)人員在不妨礙正常使用的前提下對設(shè)備進行保養(yǎng)，排除隱患。

六、維護期內(nèi)，如有其它改造需求，我公司盡力協(xié)助，并及時、快速、安全地完成改造工作。

七、保持與采購人的聯(lián)系，隨時交流應(yīng)用情況，由專人負責為采購人提供解決問題方案。

售后服務(wù)方式電話支持服務(wù)（7天*24小時）

用戶遇到設(shè)備故障問題時可隨時以撥打我公司的技術(shù)服務(wù)熱線15004030909，由我們的專業(yè)工程師在電話中為用戶指導(dǎo)解決問題。上門技術(shù)服務(wù)（7天*24小時）我公司可以提供全天候的服務(wù)，若在電話中不能解決問題，我公司將派專業(yè)的工程師上門進行解決，到達現(xiàn)場后，售后工程師診斷及解決問題。

維修響應(yīng)時間

當接到用戶電話故障報修，在我公司技術(shù)人員電話指導(dǎo)下不能自行修復(fù)時，我公司將派出專業(yè)的售后工程師前往現(xiàn)場進行技術(shù)服務(wù)。

維修響應(yīng)時間在接完用戶故障報修后5分鐘內(nèi)電話響應(yīng)，24小時內(nèi)到達現(xiàn)場